Introduction.

Cela fait maintenant plus de 3 ans qu’Apple à sortie son fameux iPhone et, malgré de nombreuses critiques lors de ses premiers pas, il est aujourd’hui LE mobile de référence. Sa surface tactile ou son superbe design ont certes participé à son immense popularité mais, pour ma part, la petite révolution, qui en a décidée plus d’un, n’est autre que la gestion des applications. En effet, pour ceux qui ne le sauraient pas encore, l’iPhone offre la possibilité à l’utilisateur de télécharger (gratuitement ou non) divers applications et de les installer ensuite sur son mobile; et tout cela avec une simplicité déconcertante ! l’iPhone s’est, dès lors, transformer en véritable micro ordinateur !

Cette intégration des applications à donc, dès le début, largement intéressé les utilisateurs, mais pas seulement… car si une grande quantité de gens possèdent le téléphone à la pomme cela signifiait que d’importants téléchargement seront effectués (puisque Cupertino a su développer une plate-forme et un système d’achat simple et rapide) et donc, qu’un nouveau marché s’ouvrait aux développeurs.

Et oui, non seulement l’utilisateur peut télécharger une application d’un seul clic mais n’importe qu’elle personne peut désormais créer sa propre application pour soit la vendre, et en retiré 70% des bénéfices, soit la publier gratuitement et l’utiliser comme moyen de publicité pour un site ou une entreprise par exemple. Nous verrons les étapes et les pré-requis au développement d’une application dans un autre billet; nous allons ici nous intéressé à un passage en particulier, celui de la connexion à iTunes Connect qui pose souvent soucis; surtout pour nous les français…

Vous avez dit iTunes Connect ?

Vous êtes bien gentil avec vôtre iTunes Connect mais qu’est-ce que c’est exactement ?

iTunes Connect s’est en fait ce que l’on appellerai une plate-forme web. Elle permet à tout développeur, ayant rejoint l’iPhone Developer Program, de gérer ces applications ; de la soumission à Apple à la gestion des utilisateurs en passant par la gestion des dividendes que rapportent les ventes. C’est donc une étape incontournable pour la mise en ligne d’une application; mais qui pose problème à de nombreux développeurs et surtout aux développeurs français qui n’arrivent pas à s’identifier sur cette plate-forme et donc à y accéder. Nous allons donc voir comment résoudre ce problème qui survient lors de l’apparition de ce message :

Apple ID does not have permission to access iTunes Connect

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Ce bogue d’identification est fréquent et vient généralement d’un profil non valide !

En effet, cela signifie que votre profil développeur n’est pas correctement rempli et surtout ne satisfait pas les conditions d’Apple. Pour résoudre cela il faut donc dans un premier temps vérifier tous les champs du profil et s’assurer que rien n’est, non seulement faux, mais aussi au mauvais format (numéro de téléphone ou adresse par exemple). Après modification si le problème persiste vous avez donc 99% de chance qu’il soit lié au champs « State » car, comme vous le savez, en France, ainsi que dans certain pays, il n’y a pas d’états ! Il faut alors soit laisser le champ vide soit mettre « n/a ». Si malgré cela la connexion reste toujours impossible il vous faudra contacter Apple !

Appeler tout d’abords le support développeur (ou classique mais il vous basculerons ensuite sur le support dédié aux développeur) et mentionnez que votre problème concerne le développement iPhone. Il vous transférons alors vers le département développement iPhone auquel vous expliquerez votre problème en donnant le maximum de précision afin que votre interlocuteur évite de vous poser les questions bateaux tels que  » Votre mot de passe est-il bon ? « . Vous pouvez par exemple lui dire la chose suivante :

Lorsque je tente de m’identifier sur iTunes Connect, le message d’erreur Apple ID does not have permission to access iTunes Connect apparaît après que j’ai essayé de rentrer mon mot de passe dont je suis sûr de son exactitude. Je me suis renseigner et apparemment cela doit venir d’un problème concernant le champ State de mon profil.

Il vous dira alors qu’il n’est pas compétent pour résoudre votre problème et qu’il va faire remontrer votre dossier à un plus haut niveau de support. Il vous demandera un numéro de téléphone sur lequel il pourra vous joindre pour vous avertir de la résolution du problème. Pour ma part je lui ai donné un mail car je ne suis pas toujours disponible.

Quelques jours, voir même quelques heures plus tard, vous pourrez tranquillement vous connecter à iTunes Connect avec votre identifiant et mot de passe habituel !

Si après la lecture de ce billet, et l’applications des solutions décrites, le problème persiste n’hésitez pas à laisser un commentaire et nous trouverons bien une solution

P.S. : N’attendez pas une réponse du support pour vérifier si cela marche car ils vous contacterons que plusieurs jours après la résolution du problème; s’ils vous contact…